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SNSの誹謗中傷とは何かを、正当な批判やクレームとの線引きから整理します。口コミやなりすましなど店舗で起こる具体例、証拠保全から始める初動48時間の手順、削除申請の流れ、法的手段を検討する判断ライン、担当者を守る社内ルールまで解説します。
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